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新英雄联盟丨哈佛女学霸的管理智慧:通过看病 疗愈人心


毕烨,爱丁优生助孕创始人兼CEO,321国家领军型科技创业人才。
 
她15岁那年就如愿考上广州中国人民解放军第一军医大学,15岁上大学对于很多人来说是不可思议的事情,而这只是她人生的起点。
 
9年的从军学医生活,练就了毕烨的刚强性格。而她的“学霸”道路也未止步,在申请去美国留学时,她同时申请了16所大学,居然全都被录取了,其中包括了哈佛、耶鲁、哥伦比亚等世界一流名校。最终,她选择在哈佛继续深造,不仅拿下了哈佛大学校长奖学金,并且只用了一年时间,就获得了公共卫生硕士学位。在哈佛的学习,使毕烨了解和掌握了国际最先进的医院管理的理念及方法。
 
完成学业回国后,原本可以在任何一个大城市选择一份体面的医生工作,她却做出了出人意料的决定:自己投资在天津开办了一家医院管理咨询公司,选择了一项刚刚在国内某些城市兴起甚至连前景都无法预测的行业,大胆创新、充满魄力的创业因子,此时已经在她的生命中萌芽破土。
 
在医疗行业的20年,毕烨深感移动互联网的发展,为这一代跨界创业者所带来的机遇与挑战。“爱丁对服务模式的创新创造,是一个前所未有的开拓,也对医疗行业的探索贡献,如此才不负我们所存在过的这个时代。一直坚信许多做出伟大事情的人,其实他们的内心的想法和很多人不一样”;她也一直很喜欢那句话“创业即修行”,不为果,只谓因,心到,因到,果自呈现。
 
本周我们将带您一同走近这位“哈佛女学霸”,听她讲述自己传奇人生以及创业故事。

 

Q:创立爱丁网的契机

A:以前我是在第一军医大学第一附属医院留校,研究生毕业以后当时是全校第一名的成绩,导师是院士,是非常好的工作环境。但是那个时候我就觉得,公立医院的服务模式,好像不是我当初学医时候想象的那样。每天看同样的病重复、重复,病人在我面前也没有尊严,我也看不到那个人。

 

眼里只有一个个重复的病,我自己觉得这种工作非常的枯燥。那我就想别的国家还有没有什么不一样的服务模式,那我想去看看。于是就考托福考GRE,去了哈佛,想看看世界上最好的国家,他们的医院管理模式、服务理念跟我们有什么不同。学习之后回国,我先后办了几家外资高端医院,但是在传统医疗服务模式下也发现了很多卡点。

中国整个医疗环境、医生工作模式也不能够完全像西方这样来借鉴来开展工作。所以在这几年我就想,随着互联网医疗的发展有没有可能我们结合一些新技术发展,结合一些我们的新理念,探索一个不一样的服务模式。正好就在优生助孕这个领域提出了MLP。这样身心的服务模式,把人当作一个整体,那有医学的,生活方式的,加上心理的面对整个的人来进行服务,我们通过一些线上的课程线上的训练营、工具能够无限延展,深入到用户的生活当中去,24小时能够贴身陪伴她。

但是线上的部分也解决不了所有的问题,仍然需要有医疗实体服务的部分,那我们线下就有连锁门诊来完成线下的落地的服务。那这样我们就形成了线上加线下的服务运营的模式,同时在这个品牌上我们是提出了跟公立医疗不一样的这样的一个服务理念。不只是看病,而把对方当做一个完整的人,从她的身心整体上,去提升她的生命的状态。

 

 

Q:为何选择孕前领域为公司的主要方向

A:首先,不孕不育这块发病率现在越来越高,几乎已经占到了育龄青年的15%的比例。而且比例还越来越高,现在世界卫生组织把不孕不育已经列为,仅次于肿瘤跟心血管威胁人类的第三大疾病了。

不孕不育来的时候,其实跟她的对自我的认可、家庭的关系、整个生活的这种伦理关系,其实是息息相关的。这个领域就是她们得不到作为一个人更多的支持、尊重、全身心的帮助。

这过程对她的下一代的影响又是非常重要的,备孕也不只是身体上的备孕,她如何从心理上能够准备好了,从一个女孩到一个智慧的妈妈。对于我们整个国家的未来人口的健康,对她自身的后半生的幸福价值都是非常大的。所以后来我们就选择切入了这么一个领域。

 

Q:爱丁特有的服务项目

A:我们线上有一些课程,还有孕前的体质调理、心理的冥想课、训练营。就帮助大家把知道变成做到会有一个备孕顾问从病人一进来会全程的连贯性的服务于她,一直陪她到怀上。

 

过程当中,她需要一些什么样的医疗措施、一些什么样的服务的产品,以及对接哪些资源?会由备孕顾问连贯性地提供给她,这样的服务模式是公立医院没有的。比如,孕前的生活干预自我健康的习惯的养成,大家都知道但是做不到。我们就有多囊减重训练营、羊卵助孕的训练营,然后还有一些商品、在线的商城,这线上的服务的部分。
 

那么在我们门诊,比如说超声 抽血、特色专病的诊疗,门诊里面发生以及涉及到最后需要做试管婴儿这些的患者的话,跟国内的一流的生殖中心,以及海外的生殖中心,都建立了全线的合作联系。还有像服务的体系上面,我们的生活方式的、心理的,这些也是公立医院没有的。公立医院它的目标是看病,而我们的聚焦是看人。

 

Q:爱丁现有的服务优势及未来的发展目标

A:我们致力于在几个专病上是要看到全国一流的,虽然我们每个门诊规模还没那么大,像多囊卵巢综合症、卵巢早衰、卵巢储备功能降低,是我们致力于要做成全国最高水准的。
 


 

我们就通过中西医结合业内专家名医,和我们医生梯队的不同层级的搭配。我们在这个几个专病上,爱丁的诊疗体系、配套的服务的产品。

要把这个领域的疾病看到全国的最高水准后,我们完全是可以跟公立医院的治疗水准相抗衡。而且我们服务的是跨界的团队,我们的服务的产品模式,有更多的多样性的组合。

 

Q:爱丁的管理风格

 

A:我们放下管的这个概念不是对要求跟约束,医生他走出体制加入我们这样的平台他一定是因为。我们有什么地方是吸引到他,那就把这个点放大。把这个平台,真正成为他想要归属的一个平台。
 


 

通常的走出体制的医生,一定是他自己还是有些理想的。我希望真正去有质量地提供病人的服务。来的时候我们就会聊,我们爱丁的发展方向、我们想做的事情,跟他的理想就有一定的契合度。

那这个时候就大家共同去实现我们共同的理想,然后他们走出体制实际上是需要有一个适应的过程的。从原有的这种工作思考的模式,到这种体制外的新医疗上的思考模式。

 

Q:爱丁服务=“医生”+“老师”+“心理教练”?

A:我们每个病人大概有1520分钟的交流时间,我们的医生是可以充分地跟病人来沟通并且这个沟通背后,需要医生把心理教练的方式要融入在我们这种沟通环节当中去。医生对自己身份的定义,我不只是给你看病。你看公立医院医生他的思维模式是什么?

 

是我第一时间诊断:‘你是什么病?’然后帮你解决问题。我所有工作的目标,但是我对我们的医生说,我们不只是医生同时还是一个老师。要跟病人讲说,这病大概它的风险利弊是什么?对你来说意味着什么?你应该怎样思考、怎样认知。这就是老师的角色。同时你还要有心理教练的角色。任何一个病摆在患者面前,他马上就有情绪反应,马上就有各种担心焦虑未来自己应该怎么样。正常人都会有。那这个时候他背后是有想法有信念的,我们如何支持到去打开他的限制性信念。如何引导到他到更开阔的认知上去。
 


 

这是心理教练的内在的一个心法,是我们爱丁的医生要去完成的。这样才能支持到患者,他的整个人不只是身体上,像他的身心上也能达到一个最好的状态。最终达到最好的一个健康的水准。这样病人对我们的信任度、依从度就完全不一样了。跟他沟通的不只是说他这个行为层面,你应该吃什么药、你应该做什么检查,而是他的信念认知。甚至很多的人生的追求方向,都需要我们在这种交流去共鸣。

 

Q:爱丁未来新医疗、新服务的发展愿景

A:未来我们还是希望,在优生助孕这个领域做成全国第一的品牌。在业内我们是提出了不一样的思路理念、不一样的服务的产品。

这样的方式不仅是在我们爱丁内部,同时我们也不断地在走出爱丁,去给外面的更多的公立体系的医生、医院,以及更多的这种基层的服务机构把我们这样一个理念、专病的一些诊疗的思路模式向他们进行输出。有一些是公益的,有些是有合作的,整个医疗行业我觉得都需要一些新医疗的服务的模式、服务的思想。

 

慢慢的我们能让爱丁,除了我们自己内在的,自己扎实的服务之外,把更多的社会价值、品牌价值释放影响给社会更多的人群。我想可能是未来我们想做的事情。

原文链接https://mp.weixin.qq.com/s/bkOrmur1TjRSwmCtJ-A9wQ

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爱丁优生助孕由毕烨女士(哈佛大学医院管理硕士、医生)创办于2013年,以国际前沿MLP身心整体的服务理念,线上+线下的方式,提供优势、连贯、个体化的优生助孕服务。

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